Contenido generado por usuarios (UGC): Potencia tu marca con clientes reales

Estamos presenciando un suceso histórico en el mundo del marketing y la publicidad, donde cada vez la publicidad tradicional genera menos impacto que hace algunos años. Y hemos sido testigos de cómo el contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) ha tomado más y más presencia, convirtiéndose así en una de las formas más poderosas – y auténticas- de conectar con el público. No estamos hablando de influencers con miles de seguidores o de campañas millonarias. Una reseña sincera o un video casero puede tener un impacto mayor que cualquier comercial en la tv. Pero ¿Por qué? Porque el UCG nace desde la experiencia real de una persona, de aquello intangible que hace que el usuario conecte de manera sincera con la marca. En este ensayo explicaremos cómo las marcas peruanas han potenciado su visibilidad a través de este tipo de contenido, cómo podemos incentivar a los usuarios a generarlo y qué medidas tomar para tener éxito.

El contenido generado por usuarios (UGC) es aquel que no es creado por la marca, sino por los propios clientes, seguidores o usuarios, contenido que habla de la marca, la muestra o la recomienda; por ejemplo: Una reseña escrita en Google, una historia de Instagram usando el producto y etiquetando a la marca, un video en TikTok de tipo unboxing, un comentario positivo de la experiencia de uso, etc. Este contenido se considera valioso porque las personas confían más en otras personas que en la publicidad directa. Esta autenticidad se convierte en una herramienta poderosa de marketing. Según Think with Google, el 79% de las personas afirman que el contenido generado por otros usuarios influye directamente en sus decisiones de compra. Este tipo de contenido también puede ser estimulado por las marcas de muchas maneras, por ello existe una clasificación entré el UGC orgánico y el UGC pagado o estimulado.

En el mercado peruano han sido muchas las marcas que han implementado el UGC para mejorar su relación con los usuarios y buscar una cercanía, usando plataformas como TikTok e Instagram. Podemos ver a marcas como Aruma, que han elevado su presencia de marca en el sector de belleza y cuyas redes sociales están llenas de videos y reseñas de chicas mostrando sus compras, dando tips, usando sus productos e incentivando a la compra. “Entrar al perfil de Aruma se siente como un álbum lleno de experiencia de chicas en diferentes contextos, por ejemplo: yendo a un viaje, en el gym, en una cita romántica, un picnic con amigas, y mucho más.” (Aruma, 2024).

Otro caso exitoso del uso del UGC es el de Edson Urquiza, mejor conocido como “El Patrón Peruano”, según lo señala un artículo publicado en el diario La República (La República, 2024).

Un joven que con su idea de entregar flores mientras caracteriza a un personaje ha ganado mucha popularidad pues cientos de usuarios han compartido videos de como este personaje hace la entrega de flores a aquella persona especial, haciendo que sea un momento único y divertido que saca sonrisas a los festejados, videos que han hecho que Edson fortaleza su marca personal a través de su personaje y con ello lograr un mayor pedido de su servicio "No termino de digerir bien que la gente se pelee por una fecha", comentó el emprendedor denominado 'El Patrón Peruano'.

No hay discusión cuando se menciona que "El contenido generado por el usuario (UGC) es una excelente manera de crear contenido auténtico y valioso para los consumidores, mientras se ahorra tiempo y recursos valiosos para las marcas" (Adsmurai, 2024).

El UGC orgánico (aquel que es más espontáneo) escapa completamente de la mano de las marcas, aquí se puede encontrar tanto reseñas buenas como malas, y considero que el trabajo de un Mercadólogo es aprovechar la euforia del momento y plantear estrategias que favorezcan a la marca. Esto va desde lo más simple y pequeño como re-postear una historia de Instagram de algún usuario que está mostrando el producto y hablando bien de él mientras etiqueta a la marca; hasta algo muchísimo mayor como aquella pareja que hizo su pedida de mano en un local de KFC. Por cierto, recalcar la buena y rápida acción del equipo de marketing de KFC que aprovechó la oportunidad usó a su favor el video super viral ofreciéndose a cubrir en gran medida los gastos de la boda.

Acciones como estas nos demuestran el increíble poder del UGC en la vida de las marcas, y si es usado de la manera adecuada puede llevar al éxito a tu marca. No olvidemos que las marcas siempre buscarán clasificar a su producto o servicio como una cuchara de oro, pero los verdaderos jueces son las personas comunes y corrientes, ellos dirán si la cuchara es realmente de oro, de plata o de simple plástico.