COMUNIDAD ONLINE: Construye una audiencia fiel para tu marca

Crear una comunidad online fiel para tu marca es una excelente estrategia. En el cual tú público interactúa de esa manera generas confianza y lealtad, ya que son clave para el desarrollo de las economías emergentes, como la peruana, que se está digitalizando aceleradamente en los últimos años. Uso estratégico de grupos en Facebook y Telegram

• Segmenta a tu audiencia: Crea grupos específicos según intereses o niveles de experiencia. Esto permite conectarse con tus clientes a un nivel más relevante.

• Contenido exclusivo: Comparte contenido que solo esté disponible para los miembros del grupo (adelantos, promociones, tips, etc.). En muchos casos es más probable que las personas lean una publicación en redes sociales de un amigo que una marca.

• Moderación activa: Fomentar comentarios, retroalimentación y conversaciones positivas, adoptar una postura firme contra el acoso y el discurso de odio, para mantener el buen ambiente y la interacción.

• Eventos dentro del grupo: Lives, Q&A, sorteos o desafíos para mantener y comunicar los beneficios que ofrecen.

EJEMPLOS: Mencionar que tener una audiencia para una marca te hace más conocido de forma online, como las siguientes empresas que crecieron por crear contenido exclusivo presentando sus productos, beneficios e incentivando a su público participar en actividades y promociones que brindan.

1. La Ibérica

• Rubro: Chocolatería artesanal

• Cómo crecieron: Han usado Instagram y Facebook para mostrar su historia, productos gourmet y packaging elegante. Se volvieron virales por apelar al sentimiento nostálgico y la calidad premium.

ENLACE: https://www.laiberica.com.pe/

2. Papacho’s

• Rubro: Restaurante (burgers gourmet)

• Cómo crecieron: Su branding divertido y contenido visual en Instagram (fotos provocativas de hamburguesas, reels con chefs) los posicionó como una marca juvenil y moderna.

ENLACE: https://papachos.com/

3. Puku Puku Café

• Rubro: Cafetería con identidad peruana

• Cómo crecieron: Storytelling en redes, contenido visual atractivo del café peruano de origen, y un enfoque ecofriendly que conecta con nuevas generaciones.

ENLACE: https://pukupuku.pe/

Incentivos para fomentar la participación

• Gamificación: Premia a los miembros más activos con insignias, rangos o menciones destacadas.

• Descuentos y recompensas: Ofrece cupones o productos gratuitos a quienes participen en dinámicas, encuestas o retos.

• Reconocimiento público: Destaca los aportes de los miembros, ya sea con una sección especial semanal o menciones en redes sociales.

• Participación en decisiones: Haz que la comunidad se sienta parte del proyecto, involucrándolos en votaciones o encuestas claves.

VENTAJAS DE LOS CONSUMIDORES Y EL ENTORNO DIGITAL EN EL PERU

• Mayor alcance y visibilidad

• Conexión directa con el público

• Bajo costo comparado con medios tradicionales

• Posibilidad de segmentar y personalizar

• Medición y análisis de resultados en tiempo real

• Fomento del branding y la recordación

• Impulso al e-commerce

• Virabilidad y contenido generado por usuarios

• Soporte al cliente y gestión de reputación

En un mundo cada vez más digital, construir una marca con propósito, cercana y auténtica es más importante que nunca.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es lo que más valoras cuando sigues a una marca online?

2. ¿Cuál ha sido tu experiencia favorita con una marca digital? ¿Qué la hizo especial?

3. ¿Te sientes parte de una comunidad cuando interactúas con marcas online? ¿Por qué sí o por qué no?